Uno de los objetivos propuestos para el próximo año es seguir potenciando el canal directo, la venta a través de nuestra web, y mantener el crecimiento que hemos conseguido en 2021. Para alcanzar esta meta, lanzaremos una nueva web corporativa y renovaremos nuestro programa de Loyalty, Be Blue para que tanto nuestros clientes habituales, como los potenciales, perciban los beneficios de reservar directamente a través de nuestros canales.

El crecimiento en la producción del canal directo ha crecido más de un 60%

La estrategia de distribución es sólida e implica tener en cuenta todos los canales del mix, buscando optimizar cada uno de ellos, con el área de Revenue Management como elemento transversal.

Durante los últimos años hemos estado trabajando para reforzar especialmente nuestro canal directo. La firme apuesta tanto por parte de la Propiedad como del Departamento Comercial ha permitido crecimientos en la producción del canal de más del 60% y posicionarse como el principal actualmente. Todo ello ha sido gracias a la coordinación de la empresa para perseguir un objetivo común, la construcción de un ecosistema adecuado para trabajar de forma óptima el marketing digital y la buena respuesta de nuestros clientes.

Alianzas con partners tecnológicos punteros en el sector como Roiback, QuickText o PushTech han sido clave para trabajar en esta línea, pero también es destacable la comercialización a través de los equipos de Call Center, recepción y reservas.

Todas las vías abiertas y listas para la expansión

Nuestra apuesta por para potenciar el canal directo está estrechamente relacionada con la estrategia de expansión del Grupo.

Posicionar el canal más eficiente como el principal, nos permitirá un crecimiento exponencial en nuestra rentabilidad a medida que entren nuevos hoteles al portfolio.

También contamos con relaciones sólidas con los Tour Operadores con los que llevamos años colaborando y les brindamos el entorno adecuado para nuestra comercialización. Asimismo, tenemos vínculos estrechos con las principales OTAs para que estas puedan vender nuestra oferta de modo directo y podamos trabajar conjuntamente las campañas sin intermediarios carentes de valor añadido.

Los ingresos a través del móvil suben 15 puntos porcentuales

El mobile continúa estando más enfocado a la consulta y que a la hora de confirmar la reserva, por norma general, el usuario sigue sintiéndose más cómodo haciéndolo en desktop. Sin embargo, el dispositivo mobile cada vez es más importante.

Ahora bien, en 2021 todos los KPIs del canal móvil han crecido. El peso del tráfico generado ha aumentado casi 10 puntos porcentuales respecto a 2020, y los ingresos prácticamente 15 puntos.

Así, en el caso de PortBlue Hotel Group, el 60% del tráfico y el 39% de los ingresos viene de estos dispositivos, por lo que tiene muy interiorizado el cambio de tendencia y la importancia de tener muy bien trabajada la web mobile para facilitar al usuario la conversión a través de ella.